Salesforce.com und BCM veröffentlichen IT Service Management RemedyForce

Mit RemedyForce veröffentlichen Salesforce.com und BMC gemeinsam webbasiertes IT Management-Tool. RemedyForce ist eine IT Service Management-Suite mit konsolidierten Service Desk-Funktionen, deren Leistungen für die Nutzer von Cloud-Lösungen optimiert wurden.

Eigenschaften von RemedyForce

  • Für Kunden von salesforce.com und BMC optimierte IT Service Management-Suite, die zentrale Service Desk-Funktionen mit Change Management-, Wissensmanagement- und Problemmanagement-Anwendungen kombiniert
  • Echtes Service Management, das mit einer integrierten Datenbank für Konfigurationsmanagement den erforderlichen „Single Point of Truth" bietet
  • Verkürzte Einführung auf der Force.com-Plattform und der bewährten weltweiten Service Delivery-Infrastruktur von salesforce.com
  • Zusammenarbeit in Echtzeit mittels Salesforce Chatter
  • Zugriff, Reporting und Analysen mobil von jedem Standort aus

Die Kombination zweier Welten

Die Kernfunktionalitäten von RemedyForce basieren auf den BMC-Lösungen für IT Service Management (ITSM) sowie weiteren Elementen aus dem BMC-Portfolio. Im Zentrum steht „IT service desk" (vorm. „Service Desk on Force.com"), das umfassende Funktionen für IT Service Management mit der Force.com Enterprise Cloud-Plattform kombiniert.