Strategiepapier

eCommerce: Säule erfolgreicher Omni-Channel-Strategien

eCommerce ist erwachsen! In Deutschland überstieg das Transaktionsvolumen in 2014 erstmals die 50-Milliarden-Euro-Grenze. Aber das Wachstum lässt nach, während der Wettbewerb durch globale Player und VC-finanzierte Startups zunimmt. Auch das Gesicht des Onlinehandels hat sich gewandelt – aus statischen Katalogwebsites mit Bestellfunktion sind hochkomplexe, nutzerfreundliche eCommerce-Plattformen geworden, die alle Vertriebskanäle integrieren („Omni-Channel“). In einem hoch wettbewerbsintensiven Marktumfeld müssen Online-Händler den Spagat zwischen schwächelnden Umsätzen (Kostendruck) und steigenden Kundenanforderungen (Innovationsdruck) meistern. Denn Kunden erwarten eine außergewöhnliche Shopping-Experience auf ihren mobilen Endgeräten, multimediale Produktdarstellung bei kurzen Ladezeiten sowie die Lieferung am gleichen Tag. Public Cloud-Plattformen werden schon heute von führenden eCommerce-Akteuren genutzt, um die richtige Balance zwischen ausfallsicherem IT-Betrieb, globaler Verfügbarkeit sowie kurzen Release- und Innovationszyklen zu finden. Der mittlerweile hohe Reifegrad der großen Public Cloud-Plattformen ermöglicht Online-Händlern auch den Betrieb komplexer Omni-Channel eCommerce-Lösungen sowie individuell angepasste Hybrid- und Managed Cloud –Betriebskonzepte. Gute User Experience und schnelle Ladezeiten sind die zentralen Stell- schrauben, um „Conversion Rates“ nach oben und „Customer Acquisition Costs“ nach unten zu kriegen. Cloud Computing wird daher für immer mehr Online-Händler zu einem festen Baustein ihrer IT- und Unternehmensstrategie. Mit dem hybris Deployment Accelerator bietet Microsoft Onlinehändlern und Agenturen die Möglichkeit, auch komplexe eCommerce-Projekte auf Basis von SAP hybris auf der Microsoft Azure Cloud-Plattform umzusetzen und zu betreiben.

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Inhaltsübersicht

  • Executive Summary
  • eCommerce wird erwachsen
  • Neue Ansprüche im “Zeitalter des Kunden”
  • eCommerce 2020
  • Die strategischen Herausforderungen der Betreiber
  • Performance und Agilität
  • Cloud als unverzichtbarer Baustein in Entwicklung und IT-Betrieb
  • Success Story – Beate Uhse
  • Zusammenfassung und Empfehlungen

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