Amazon Web Services erhöhen das Support-Angebot

Die Amazon Web Services haben am gestrigen Donnerstag neue Premium Support Angebote vorgestellt und angekündigt eine 50-prozentige Preissenkung auf den bestehenden Premium Support zu erlassen.

Für Entwickler wurde ein Bronze Support Angebot vorgestellt. Es bietet Unterstützung an Werktagen mit einer Reaktionszeit von 12 Stunden. Die Kosten betragen dabei 49 Dollar pro Monat.

Ein neuer Platinum Tarif richtet sich an Großunternehmen, welcher eine 15-minütige Reaktionszeit für kritische Fragen bietet. Dazu gehört ebenfalls ein Account Manager, der über ein breites AWS Fachwissen verfügt und die Kunden im Bedarfsfall individuell hinsichtlich ihrre Bedürfnisse berät und damit als primäre Anlaufstelle bei AWS dient. Der Platinum Support kostet mehr als 15.000 Dollar pro Monat oder 10 Prozent der monatlichen AWS Nutzungsentgelte des Kunden.

Der Silver Support bietet für über 100 Dollar pro Monat oder für 5 Prozent der monatlichen AWS Nutzungsentgelte des Kunden einen Support an Werktagen inkl. einer Reaktionszeit von 4 Stunden.

Mit dem Gold Support steht eine 24/7 Support Hotline mit einer Reaktionszeit von ca. 1 Stunde zur Verfügung. Dieser kostet mehr als 400 Dollar pro Monat oder 5 bzw. 10 Prozent der monatlichen AWS Nutzungsentgelte des Kunden. Der Prozentsatz wird entsprechend dem genutzten Volumen verringert.

Weiterhin steht ein kostenloser Basic Support bereit. Dieser bietet Zugriff auf ein Ressource Center, FAQs, Foren und ein "Service Health Dashboard".

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